Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez [nazwa firmy], [forma prawna, np. jednoosobowa działalność gospodarcza / spółka], NIP [numer], z siedzibą w [adres] („Usługodawca”), na rzecz osób fizycznych i przedsiębiorców zlecających te usługi („Klient”).

Zamówienie usługi (telefonicznie, mailowo, poprzez akceptację przesłanej oferty lub w inny uzgodniony sposób) oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Usługodawca świadczy usługi sprzątania obejmujące w szczególności:

• sprzątanie biur, lokali usługowych i powierzchni komercyjnych,
• sprzątanie mieszkań i domów,
• sprzątanie po remoncie,
• sprzątanie jednorazowe oraz cykliczne, realizowane w ustalonych odstępach czasu,
• inne usługi porządkowe uzgodnione indywidualnie z Klientem.

Dokładny zakres, termin i cena usługi ustalane są indywidualnie — w formie oferty (wyceny) przesyłanej Klientowi albo bezpośrednio przy zlecaniu usługi.

Na podstawie zgłoszenia Klienta Usługodawca może przygotować ofertę zawierającą zakres usług, sposób rozliczenia (stała cena, stawka godzinowa, stawka za metraż lub za sztukę) oraz łączną wartość. Oferta pozostaje ważna przez okres w niej wskazany.

Umowę uznaje się za zawartą z chwilą pisemnej (w tym mailowej) akceptacji oferty przez Klienta albo z chwilą potwierdzenia terminu realizacji usługi, jeśli oferta nie była wymagana.

• Klient zobowiązuje się zapewnić ekipie sprzątającej dostęp do lokalu w uzgodnionym terminie.
• Usługi realizowane są przy użyciu środków czystości i sprzętu Usługodawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• W przypadku usług cyklicznych harmonogram wizyt ustalany jest z Klientem i może zostać zmieniony za obopólną zgodą, z odpowiednim wyprzedzeniem.
• Zmiana terminu lub odwołanie zlecenia przez Klienta powinny nastąpić z wyprzedzeniem co najmniej [np. 24 godzin] — w przeciwnym razie Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości [np. 50%] wartości zlecenia.

Rozliczenie następuje gotówką na miejscu po wykonaniu usługi albo na podstawie faktury z terminem płatności [np. 7/14 dni] od dnia jej wystawienia — zgodnie z ustaleniami zawartymi w ofercie lub zleceniu.

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie oraz wstrzymać realizację kolejnych zleceń do czasu uregulowania zaległości.

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej usługi w terminie [np. 3 dni roboczych] od jej realizacji, opisując zastrzeżenia oraz, jeśli to możliwe, dokumentując je zdjęciami.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie [np. 14 dni] i, w przypadku jej uznania, może zaproponować bezpłatne powtórzenie usługi w zakwestionowanym zakresie albo obniżenie ceny.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z nienależytym wykonaniem usługi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, do wysokości [np. wartości zlecenia / sumy ubezpieczenia OC].

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty o szczególnej wartości, niezgłoszone przed rozpoczęciem usługi, ani za szkody wynikłe z ukrytych wad instalacji, sprzętu lub powierzchni w lokalu Klienta.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta w związku ze świadczeniem usług opisuje osobny dokument — Polityka prywatności.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany nie wpływają na zlecenia przyjęte do realizacji przed ich wejściem w życie.

Kontakt: [adres e-mail] / [numer telefonu].